Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de notre site ainsi que toutes les commandes effectuées auprès de la boutique.

En accédant au site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté l’intégralité des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes.

Il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à conserver la confidentialité de ses identifiants.

Toute activité effectuée via le compte est réputée réalisée par son titulaire.

La boutique peut suspendre l’accès au site pour des raisons techniques ou de maintenance.

Conformément à l’article 1218 du Code civil, la boutique ne peut être tenue responsable en cas d’interruption liée à un événement indépendant de sa volonté.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec la plus grande précision possible.

Des différences mineures peuvent exister en raison des paramètres d’affichage.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité, le client est informé et peut :

• Confirmer la commande corrigée
• Annuler la commande sans frais

Si un produit devient indisponible après achat, un remboursement est proposé conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation.

Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiements

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection du produit et ajout au panier
• Vérification du panier
• Saisie ou confirmation de l’adresse
• Choix du moyen de paiement
• Validation de la commande

Après paiement, une confirmation est envoyée par courrier électronique.

Les paiements peuvent être effectués via :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• JCB

Les transactions sont sécurisées conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier.

5. Traitement des commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Traitement des commandes

• Les commandes passées avant 16h30 sont traitées le jour ouvrable même
• Les commandes passées après 16h30 sont traitées le jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant

Le délai de livraison est estimé à 7 à 11 jours ouvrables après expédition.

Frais de livraison :

• Commande inférieure à 100 € : 10 €
• Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison offerte

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, si la commande n’a pas été traitée ou expédiée.

Après ce délai, l’annulation peut ne pas être possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour effectuer la demande, les informations suivantes sont requises :

• Numéro de commande
• Adresse électronique
• Moyen de paiement ou justificatif

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception.

La boutique ne propose pas d’échange direct d’articles. Chaque commande est traitée séparément. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit retourner l’article reçu et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé
• Produit non conforme
• Décision du client

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis

Après réception et vérification, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Elles sont utilisées pour :

• Gestion des commandes
• Communication
• Amélioration des services
• Respect des obligations légales

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée.

Le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

10. Service client et contact

Adresse : KITA 5 NISHI 27-1-20-909, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0825, JAPON
E-mail : contact@sazeniohaven.com
Téléphone : +81 (709) 494 91 92
Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30
Zone de service : France