Contactez-nous
1. Informations générales
La boutique met à disposition un service client destiné à assurer une communication claire et accessible.
Pour toute demande concernant les produits, les commandes, la livraison ou les services disponibles sur notre site, le service client est accessible pendant les horaires indiqués.
L’objectif est de fournir une assistance rapide et conforme aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation.
2. Contact pour commandes et livraisons
Pour toute question relative à une commande, au suivi ou aux modalités de livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
- Il est recommandé de fournir le numéro de commande afin de faciliter le traitement
3. Retours et annulations
Le service client est disponible pour toute demande relative aux retours ou aux annulations.
- L’annulation d’une commande peut être demandée dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement
- Le retour d’un produit peut être demandé dans un délai de 30 jours après réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation
Chaque demande est traitée conformément aux conditions applicables du site.
4. Informations sur les produits
Le client peut contacter le service client pour obtenir des informations avant un achat :
- Caractéristiques des produits
- Dimensions et spécifications
- Conseils d’utilisation et d’entretien
Ces informations sont fournies conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation relatif à l’information précontractuelle.
5. Avis et suggestions
Les retours des clients permettent d’améliorer les services proposés.
Les commentaires concernant les produits ou l’expérience d’achat sont pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue.
6. Délai de réponse
Les demandes sont traitées par ordre de réception.
La boutique répond dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture.
En cas de vérification nécessaire, le client est informé du délai de traitement.
7. Service client et contact
Adresse : KITA 5 NISHI 27-1-20-909, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0825, JAPON
E-mail : contact@sazeniohaven.com
Téléphone : +81 (709) 494 91 92
Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30
Zone de service : France