Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation sans obligation de justification.

La boutique ne propose pas d’échange direct d’articles. Chaque commande est traitée séparément. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit retourner l’article reçu et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Le retour peut être demandé dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit non conforme à la commande
• Décision du client de ne pas conserver le produit

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description de l’article
• Motif du retour

Après vérification, les instructions détaillées sont envoyées par courrier électronique.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant au client d’effectuer le retour directement
• Les articles doivent être correctement emballés et renvoyés conformément aux instructions fournies

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été traitée ni expédiée.

Une fois ce délai dépassé ou après expédition, l’annulation peut ne pas être possible. Le client pourra alors effectuer une demande de retour après réception.

4. Frais et responsabilité du retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les conditions suivantes s’appliquent :

• Si le retour est dû à une erreur de livraison, un produit endommagé ou un défaut, les frais de retour sont pris en charge par la boutique
• Si le retour est effectué pour une décision du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Pendant le transport de retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à réception.

En cas de perte ou de dommage lors du retour, le remboursement peut être refusé, sauf si le transport a été organisé directement par la boutique.

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service client et contact

Adresse : KITA 5 NISHI 27-1-20-909, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0825, JAPON
E-mail : contact@sazeniohaven.com
Téléphone : +81 (709) 494 91 92
Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30
Zone de service : France