Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ni expédiée.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose également d’un droit de rétractation après réception du produit.
Passé le délai de 48 heures ou si la commande est déjà en cours de préparation logistique ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut réceptionner le produit et effectuer une demande de retour conformément aux dispositions prévues par l’article L221-18 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié.
Le client est informé de la possibilité d’annulation.
Si la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursements
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute demande concernant l’état d’une commande ou une annulation, le client peut contacter le service client pendant les horaires indiqués.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais conformément aux obligations prévues par le Code de la consommation français.
5. Service client et contact
Adresse : KITA 5 NISHI 27-1-20-909, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0825, JAPON
E-mail : contact@sazeniohaven.com
Téléphone : +81 (709) 494 91 92
Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30
Zone de service : France